常见问题

问:外地宽带可以办理吗?

答:昆山电信掌厅只承接昆山本地宽带业务;非昆山地区订单将自动取消。


问:预约宽带,我需要提供些什么资料吗?

答:提交订单时,您需要填写相关个人信息。预约成功后,请您添加客服微信18962680626,根据要求核验相关有效证件原件。请您保持联系电话畅通,准备好相关身份证件。


问:预约宽带需要先付款吗?

答:不需要。包年费用请您在宽带安装完成后自行缴纳。您可微信关注“昆山电信掌厅”或“多闻智慧”公众号,自助办理充值缴费。


问:新装宽带需要多长时间?

答:您提交订单后,我们将在一个工作日内联系您办理业务。业务受理成功后48小时内,装维师傅将和您联系,预约安装(如因您的住址暂时不具备安装条件,我们将和您联系)。


问:宽带协议未到期,是否允许拆机,如果可以拆机,包年费用、Modem终端的退还规则是什么?

答:可以,宽带用户本人需要带上宽带用户证件和机顶盒、Modem终端去营业厅办理;安装调试费不退还;Modem终端、机顶盒必须退还,无违约金,终端产权归昆山电信。


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《入网协议》《实名制协议》

中国电信股份有限公司苏州分公司业务服务协议

 

为维护双方利益,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律、法规的规定,双方在平等、自愿、公平、诚实互信的基础上,中国电信股份有限公司苏州分公司(以下简称“电信公司”)与客户就电信业务服务的相关事宜达成如下协议:

第一条 服务范围

1.1电信公司在其通信网络与设施覆盖范围内向客户提供其所选择的服务。

1.2移动业务国际及港澳台漫游服务只能在与电信公司签订漫游协议的电信运营商网络覆盖范围内享有。

1.3 客户按照本协议约定的条件享有服务。

第二条 业务登记

2.1客户须进行业务登记,并应提交以下资料:

2.1.1个人客户:提供个人有效证件原件,有效证件包括居民身份证、临时居民身份证、军官证、警官证、外国公民护照或港、澳、台来往大陆通行证等;委托他人办理业务的,应同时提交本人及受托人的有效证件原件。

2.1.2单位客户:提供组织机构代码证、营业执照、事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书等、加盖单位公章的单位介绍信原件(或合法有效的授权委托书)和经办人有效证件原件。

2.2客户应使用取得国家进网许可的电信终端设备,且该终端功能应与客户申请开通的电信业务相适应。电信公司所赠送的供客户使用当次促销业务的电信终端设备功能应与当次促销的电信业务相匹配。

2.3对信用消费或电信公司认为资信不明等的客户,电信公司要求提供担保的,客户应按电信公司要求办理相应担保手续,或者持有效证件原件办理预付费方式的业务。

第三条 客户资料

3.1客户应保证入网登记资料真实有效、准确完整。电信公司对客户资料进行形式审查。协议有效期内,客户登记资料如有变更,应主动办理变更手续。

3.2服务密码是客户办理业务(注:可依据服务密码办理的业务种类按照电信公司相关业务规定执行)的重要凭证,除另有约定或说明外,凡使用服务密码定制、变更或取消业务的行为均被视为客户或客户授权的行为;客户入网后应立即设置服务密码,并妥善保管密码。

3.3 电信公司可以使用客户资料和通信数据,但仅限于为建立与客户沟通渠道、改善服务工作质量或电信业务营销等用途,并依法负有保密义务。法定机关依法对客户资料和通信数据调查取证的,电信公司有义务配合。

第四条 费用标准和费用交纳

4.1电信公司按本协议约定的交费期限和电信公司的计费系统数据向客户收取电信费用。电信公司根据政府相关部门发布、审批或备案的资费标准向客户收取电信费用,并通过电信公司网站或营业厅等渠道公布相关资费标准和审批备案号(或文件号)。

4.2在电信公司为客户提供服务期间,如遇政府主管部门调整电信资费标准的,应按照电信服务规范予以明示和告知,自统一规定的调整时间起按新标准执行;如遇电信公司发布优惠方案或调整资费套餐的,自客户新办的优惠方案或资费套餐生效时起按优惠标准执行,双方另有约定除外。

4.3计费周期为自然月,即每月一日至当月最后一日。由于通信设备产生费用清单及相关处理过程会有时延,可能会发生当月部分费用计入下月费用中收取的情况。

4.4客户根据其选择的业务种类按预付费或后付费方式支付电信费用。除双方另有约定外,后付费方式下客户按月支付费用,每月6日至次月5日为支付上月费用的交费期限。预付费方式下客户需预付费用,当账户余额不足以支付客户拟使用的业务费用时,客户需及时充值(由于计费服务单据延迟等原因造成预付费客户产生的欠费,电信公司将按实际发生费用收取)。

4.5套餐内含有多个业务或者多个独立业务之间存在约束关系,其中一个业务出现欠费的,电信公司有权暂停其他业务,由客户自行承担由此产生的后果,双方另有约定的除外。多个独立业务之间没有约束关系的,一个业务出现欠费的,电信公司不能暂停其他业务,双方另有约定的除外。

4.6客户通过电信公司的通信网络定制、点播、收发信息服务业务提供商所提供各类业务的,电信公司可以根据相关提供商的授权,向客户代为收取信息费、功能费、使用费等。相关资费标准由提供商向客户公布。电信公司应提供业务代码或名称、代收金额和提供商名称的查询服务。

4.7客户如选择、变更或终止银行托收、委托银行支付、银行代扣等方式支付电信费用时,应向银行等机构办理相应手续,否则由客户自行承担责任。

4.8因客户申请或客户违约等原因造成电信业务服务暂停的,客户应支付暂停期间的相关费用。

第五条 客户服务

5.1电信公司应在主要营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用方法、交费规定等内容,并通过10000 号客户服务热线、营业厅、网上营业厅或掌上营业厅等多种渠道提供业务受理、咨询、查询、告知、障碍申告等服务。

5.2电信公司应当免费向客户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电信服务并保障通信线路畅通。

5.3电信公司应根据客户的需要,免费向客户提供话费详细清单(含预付费业务)查询。电话原始话费数据详单(含语音、短信、彩信及数据流量)保留期限至少为5个月(系统产生用户话单当月起后5个月,不含当月)。客户可在营业厅和网上营业厅等渠道进行查询。在此期间,如客户对电信费用存在疑问,电信公司应予以解释和核实,并保留疑问部分原始数据至问题解决。

5.4对于客户开通/关闭电信业务服务的申请,电信公司应在承诺的时限内操作完成(双方另有约定的除外)。电信公司超过时限未及时开通/关闭的,应减免客户自申请之日至开通/关闭期间的该项服务的月功能费。

5.5如客户需开通港澳台长途、国际长途、港澳台漫游和国际漫游服务的,为保障双方合法权益和上述服务的正常使用,客户应按电信公司有关业务规定进行话费充值并办理相关手续。

5.6电信公司停止某种业务时,应提前30日通知所涉及的客户,并妥善做好该业务的善后工作;客户可就解决方案与电信公司协商,但不得要求电信公司继续提供该业务。

5.7为保证客户权益,电信公司对销号的电话号码至少冻结90日后,方可重新投入使用。

5.8电信公司应采用下列一种或数种方式,即短信、电话、广播、电视、信函、公告、报纸、互联网等方式进行业务、服务公告或通知。

5.9 关于宽带服务质量的电信术语和约定,除另有约定外,双方按照本协议附件理解和执行。

第六条 协议变更与转让

6.1客户需转让本协议的全部或部分权利义务的,须经电信公司同意,并由客户和受让方持2.1条规定的有效证件到电信公司指定营业厅办理有关手续,否则转让行为对电信公司不发生法律效力。

6.2由于非客户原因需要更改客户电话号码时,电信公司应至少提前45日通知客户,并至少提前15日告知客户新的电话号码。号码更改实施日起,至少应在45日内,向所有来话客户连续播放改号提示音。

第七条 风险控制和免责条款

7.1客户应妥善保管自己的电信终端设备、用户身份识别卡(UIM卡等)、用户身份识别卡密码和服务密码等,避免丢失或被他人获取,否则由客户自行承担后果;若客户发现异常可及时拨打客户服务热线10000或由客户本人到电信公司指定营业网点办理暂时停机手续(挂失服务),并向公安机关报案。电信公司应协助采取措施,减少客户损失,并配合公安机关调查相关情况。

7.2如客户违法违规使用电信业务,或使用电信业务侵犯他人合法权益的,由客户自行承担责任。

7.3客户出现异常的巨额电信费用时,电信公司一经发现,应当尽可能迅速告知客户,并采取相应的措施。

7.4一方因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。一方迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。

第八条 赔偿责任

8.1客户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信公司交纳电信费用;客户未交纳电信费用的,电信公司有权要求客户及时补交,并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。电信公司可采取信函、电话、诉讼或委托第三方等形式追欠,并可按照有关规定向征信机构提供客户的欠费信息。

8.2一方违约给对方造成损失的,应当依法承担赔偿责任。

第九条 协议的中止和解除

 

 

 

 

9.1有下列情形之一的,电信公司可以暂停向客户提供本协议约定的部分或全部服务:

9.1.1客户未完全履行协议2.1条义务,所提供客户资料不真实、不准确、不完整或无效的;

9.1.2电信公司发现用户冒用或伪造身份证照、违法使用、违规外呼、呼叫频次异常、超约定用途使用、转租转售、被公安机关通报以及用户就上述问题投诉较多等情况的,经核实确认的;

9.1.3 客户使用未取得入网许可或可能影响网络安全、网络质量的移动终端设备或软件的;

9.1.4对于后付费移动业务,客户超过约定的交费期限仍未交清费用的;对于其他后付费业务(例如固定电话、宽带和iTV业务等),客户超过交费期限30日仍未交清费用的;

9.1.5对于预付费业务,当账户余额不足以支付客户拟使用的业务费用或账户余额低于0元,或超过约定有效期的;

9.1.6客户违反相关规定或要求,未经接受方同意而群发商业广告和其他有害信息;

9.1.7客户未办理相关手续,自行改变电信业务使用性质的;

9.1.8法律、法规、规章及规范性文件规定的其他情形。

9.2有下列情形之一的,电信公司有权单方解除协议并收回号码:

9.2.1客户未完全履行协议2.1条义务,所提供客户资料不真实、不准确、不完整或无效,经电信公司通知后未在合理期限内提供的;

9.2.2电信公司发现用户冒用或伪造身份证照、违法使用、违规外呼、呼叫频次异常、超约定用途使用、转租转售、被公安机关通报以及用户就上述问题投诉较多等情况的,经核实确认且未在合理期限内在电信营业厅签订合法使用保证书的;

9.2.3该号码被法定机关认定用于违法犯罪活动、危害通信网络安全和信息安全或非法进行电信业务经营等其它不当用途;

9.2.4法定机关要求停止对客户提供电信服务;

9.2.5客户被暂停服务60日后仍未交清电信费用和违约金;

9.2.6客户以担保方式取得业务使用权的,违反担保条款或担保人无能力履行担保义务的;  

9.2.7法律、法规、规章及规范性文件规定的其他情形。

9.3客户要求终止服务的,应在交清电信费用和违约金后办理相关手续,客户实际充值的电信费用余额电信公司可选择通过现金或电信充值卡等方式退还客户或按双方约定进行处理(电信公司赠送话费、充话费送终端等优惠活动预交的话费及客户积分兑换话费不予退还)。

9.4本协议终止或解除的,电信公司继续保留向客户追缴欠费和违约金的权利。

第十条 争议解决方式

10.1因本协议发生的争议,双方可通过协商、调解解决,解决不成的,可选择以下第____种方式解决:

1.向_______仲裁委员会申请仲裁;

2.向电信公司住所地的人民法院提起诉讼。

第十一条 协议生效和其他

11.1电信公司因政府行为、技术进步等不可抗力之外的无法控制的原因,不能全部或部分履行本协议给客户造成损失的,可根据上述原因的影响程度,部分或者全部免除责任,并妥善做好客户服务工作。

11.2本协议自电信公司盖章及受理人签字或盖章(或计算机打印的受理人工号)、客户或代理人签字或盖章之日起生效;协议一式两份,电信公司和客户各执一份。通过网上营业厅、掌上营业厅、电子签名、电子协议或其他电子数据形式办理业务的,自客户表示承诺的电子数据进入电信公司系统时生效。通过电话办理电信业务的,自客户表示同意时生效。

11.3除另有约定外,本协议有效期(  )年,协议到期前30日内,双方均有权提出期满终止协议;如双方均无异议,则本协议自动续展,每次续展期为(  )年。(有效期与续展期初定为一年,由各市分公司自订,但印刷时必须明确期限。)

11.4业务登记单和双方签订的补充协议属于本协议的组成部分,业务登记单和补充协议与本协议不一致的,以业务登记单和补充协议为准,但业务登记单和补充协议不得规避和降低电信公司的法定义务和服务标准,同时不一致条款应以下述方式向客户明示(如字体加黑、划线或变换字体等)。

 

 

 

 

中国电信股份有限公司苏州分公司(盖章)        客户或代理人(签字)

(受理人签字):                      (单位加盖公章)

     年  月  日                       年  月  日

 

 

 

 

 

特别提示:

1.客户为自然人的,应具有完全民事行为能力,无民事行为能力或限制民事行为能力的客户在办理入网手续时,应经过其监护人的同意并确认;

2.签署本协议前,请客户或其代理人仔细阅读本协议各条款,如有疑问请及时咨询;

3.客户办理业务所需手续及需交资费,请参见电信公司的相关业务说明;

4.本协议适用于普通营业受理方式,也适用于无纸化营业受理方式。

 

 

附件:双方确认的有关宽带服务质量的术语定义和约定

1. 上网带宽:互联网不同于传统交换网,客户实际使用的网络带宽是动态变化的,主要取决于骨干带宽、运营商提供给客户的接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽。带宽包括上行速率和下行速率,上行指客户终端向互联网发送数据信息,下行指客户终端从互联网接收数据信息。电信公司向客户提供宽带业务时,按下行速率最高可达进行承诺【电信公司向客户提供宽带业务速率是指客户终端(不含)到数字集线器或交换机之间的线路和设备能支持的最大信息传送能力】。下行速率最高可达是指客户终端(不含)到数字集线器或相关局端设备之间的线路和设备能支持的最大信息传送能力,是在理想网络条件下,客户上网可能达到的速率,包含宽带上网和宽带应用所需带宽,该承诺不包含达到该速率的时间段和时间比例。电信公司提供的宽带速率还与客户所在地区线路损耗、客户电脑性能等密切相关。速率常用统计单位是比特/秒(bps),1kbps=1024bps ,1Mbps=1024kbps。

2.上网流量:客户上网发送和接收的数据量总和,常用统计单位为字节(Byte),1字节=8比特。

3.电脑终端配置约定:客户上网所使用的电脑软硬件配置应满足使用宽带业务的基本条件,客户应自备网卡。客户自行负责其电脑软硬件的维护和管理。电信公司为客户提供拥有自主版权的宽带拨号客户端软件。

4.终端使用约定:如电信公司向客户提供使用宽带和iTV等终端设备的,设备所有权归电信公司所有,客户应合理使用并妥善保管设备。未经电信公司同意,客户不得改变终端设备硬件或软件状态,期间如因终端设备质量问题而无法正常使用的,电信公司给予维修或提供备品备件服务,如因终端设备人为原因造成无法正常使用的,由客户负责维修。客户业务终止时必须完好归还终端设备,如人为损坏或遗失的,客户应承担赔偿责任,如客户违约的,还应承担相应的违约责任。

5.客户端设备停电约定:由客户供电的终端设备(包括但不仅限于客户向电信公司租用的宽带和iTV等终端设备),在停电期间,导致宽带、电话、iTV等业务无法正常使用的,电信公司不承担由此产生的责任。

6. 装(移)机和维护服务范围:

(1)电信公司按约提供调制解调器的,电信公司负责将线路布放到调制解调器摆放地点;除此之外,电信公司负责将线路布放到用户指定地点。用户入户线的暗线不能使用的,电信公司可以为用户提供明线接入(不含开槽、打洞;每个信息点线长一般不超过30米)。

(2)根据用户所申请的电信业务,电信公司免费调通相应数量的信息点。

(3)除(1)、(2)以外的线路、信息点应由用户自行负责布放和维护。

(4)对装机和移机服务范围内,电信公司负责用户内部线路(含暗线)的免费维修服务;对服务范围之外的,电信公司可提供有偿代维服务供用户自主选择。

7. 装机(移机)约定:客户办理装机(移机)业务登记手续后30日内,如因电信公司通信能力限制,客户所处区域尚不具备安装条件,电信公司在公布的承诺开通时限内告知客户后,可解除本协议并退还客户已付费用;如因客户原因不能完成安装开通的,电信公司可解除本协议并退还客户已付费用(手续费除外)。因上述原因造成本协议解除时,客户应交还电信公司提供的所有终端设备和相关发票。

中华人民共和国工业和信息化部令
第25号
《电话用户真实身份信息登记规定》已经2013年6月28日中华人民共和国工业和信息化部第2次部务会议审议通过,现予公布,自2013年9月1日起施行。
部长 苗圩
2013年7月16日
电话用户真实身份信息登记规定
第一条 为了规范电话用户真实身份信息登记活动,保障电话用户和电信业务经营者的合法权益,维护网络信息安全,促进电信业的健康发展,根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》和《中华人民共和国电信条例》,制定本规定。
第二条 中华人民共和国境内的电话用户真实身份信息登记活动,适用本规定。
第三条 本规定所称电话用户真实身份信息登记,是指电信业务经营者为用户办理固定电话、移动电话(含无线上网卡,下同)等入网手续,在与用户签订协议或者确认提供服务时,如实登记用户提供的真实身份信息的活动。
本规定所称入网,是指用户办理固定电话装机、移机、过户,移动电话开户、过户等。
第四条 工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局(以下统称电信管理机构)依法对电话用户真实身份信息登记工作实施监督管理。
第五条 电信业务经营者应当依法登记和保护电话用户办理入网手续时提供的真实身份信息。
第六条 电信业务经营者为用户办理入网手续时,应当要求用户出示有效证件、提供真实身份信息,用户应当予以配合。
用户委托他人办理入网手续的,电信业务经营者应当要求受托人出示用户和受托人的有效证件,并提供用户和受托人的真实身份信息。
第七条 个人办理电话用户真实身份信息登记的,可以出示下列有效证件之一:
  (一)居民身份证、临时居民身份证或者户口簿;
  (二)中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件;
  (三)港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件;
  (四)外国公民护照;
  (五)法律、行政法规和国家规定的其他有效身份证件。
第八条 单位办理电话用户真实身份信息登记的,可以出示下列有效证件之一:
  (一)组织机构代码证;
  (二)营业执照;
  (三)事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书;
  (四)法律、行政法规和国家规定的其他有效证件或者证明文件。
单位办理登记的,除出示以上证件之一外,还应当出示经办人的有效证件和单位的授权书。
第九条 电信业务经营者应当对用户出示的证件进行查验,并如实登记证件类别以及证件上所记载的姓名(名称)、号码、住址信息;对于用户委托他人办理入网手续的,应当同时查验受托人的证件并登记受托人的上述信息。
为了方便用户提供身份信息、办理入网手续,保护用户的合法权益,电信业务经营者复印用户身份证件的,应当在复印件上注明电信业务经营者名称、复印目的和日期。
第十条 用户拒绝出示有效证件,拒绝提供其证件上所记载的身份信息,冒用他人的证件,或者使用伪造、变造的证件的,电信业务经营者不得为其办理入网手续。
第十一条 电信业务经营者在向电话用户提供服务期间及终止向其提供服务后两年内,应当留存用户办理入网手续时提供的身份信息和相关材料。
第十二条 电信业务经营者应当建立健全用户真实身份信息保密管理制度。
电信业务经营者及其工作人员对在提供服务过程中登记的用户真实身份信息应当严格保密,不得泄露、篡改或者毁损,不得出售或者非法向他人提供,不得用于提供服务之外的目的。
第十三条 电话用户真实身份信息发生或者可能发生泄露、毁损、丢失的,电信业务经营者应当立即采取补救措施;造成或者可能造成严重后果的,应当立即向相关电信管理机构报告,配合相关部门进行的调查处理。
电信管理机构应当对报告或者发现的可能违反电话用户真实身份信息保护规定的行为的影响进行评估;影响特别重大的,相关省、自治区、直辖市通信管理局应当向工业和信息化部报告。电信管理机构在依据本规定作出处理决定前,可以要求电信业务经营者暂停有关行为,电信业务经营者应当执行。
第十四条 电信业务经营者委托他人代理电话入网手续、登记电话用户真实身份信息的,应当对代理人的用户真实身份信息登记和保护工作进行监督和管理,不得委托不符合本规定有关用户真实身份信息登记和保护要求的代理人代办相关手续。
第十五条 电信业务经营者应当对其电话用户真实身份信息登记和保护情况每年至少进行一次自查,并对其工作人员进行电话用户真实身份信息登记和保护相关知识、技能和安全责任培训。
第十六条 电信管理机构应当对电信业务经营者的电话用户真实身份信息登记和保护情况实施监督检查。电信管理机构实施监督检查时,可以要求电信业务经营者提供相关材料,进入其生产经营场所调查情况,电信业务经营者应当予以配合。
电信管理机构实施监督检查,应当记录监督检查的情况,不得妨碍电信业务经营者正常的经营或者服务活动,不得收取任何费用。
电信管理机构及其工作人员对在实施监督检查过程中知悉的电话用户真实身份信息应当予以保密,不得泄露、篡改或者毁损,不得出售或者非法向他人提供。
第十七条 电信业务经营者违反本规定第六条、第九条至第十五条的规定,或者不配合电信管理机构依照本规定开展的监督检查的,由电信管理机构依据职权责令限期改正,予以警告,可以并处一万元以上三万元以下罚款,向社会公告。其中,《中华人民共和国电信条例》规定法律责任的,依照其规定处理;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
第十八条 用户以冒用、伪造、变造的证件办理入网手续的,电信业务经营者不得为其提供服务,并由相关部门依照《中华人民共和国居民身份证法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《现役军人和人民武装警察居民身份证申领发放办法》等规定处理。
第十九条 电信管理机构工作人员在对电话用户真实身份信息登记工作实施监督管理的过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的,依法给予处理;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
第二十条 电信业务经营者应当通过电话、短信息、书面函件或者公告等形式告知用户并采取便利措施,为本规定施行前尚未提供真实身份信息或者所提供身份信息不全的电话用户补办登记手续。
电信业务经营者为电话用户补办登记手续,不得擅自加重用户责任。
电信业务经营者应当在向尚未提供真实身份信息的用户确认提供服务时,要求用户提供真实身份信息。
第二十一条 本规定自2013年9月1日起施行。