常见问题

问:外地宽带可以办理吗?

答:昆山电信掌厅只承接昆山本地宽带业务;非昆山地区订单将自动取消。


问:预约宽带,我需要提供些什么资料吗?

答:提交订单时,您需要填写相关个人信息。昆山电信掌厅工作人员上门受理时,会查验机主相关有效证件原件,并由机主亲自在工单上签名确认。请您保持联系电话畅通,准备好相关身份证件。


问:预约宽带需要先付款吗?

答:您只需要付0.01元的预约金。如果付款出现问题请联系掌厅客服 微信/电话18962680626。包年费用请您在宽带安装完成后自行缴纳。您可微信关注“昆山电信掌厅”或“多闻智慧”公众号,自助办理充值缴费。


问:新装宽带需要多长时间?

答:您提交订单后,我们将在一个工作日内,派专人上门为您办理业务。业务受理成功后48小时内,装维师傅将和您联系,预约安装(如因您的住址暂时不具备安装条件,我们将和您联系)。


问:宽带协议未到期,是否允许拆机,如果可以拆机,包年费用、Modem终端的退还规则是什么?

答:可以,宽带用户本人需要带上宽带用户证件和机顶盒、Modem终端去营业厅办理;安装调试费不退还;Modem终端、机顶盒必须退还,无违约金,终端产权归昆山电信。


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